En Çok Gelen Sorular

Siz değerli müşterilerimizden tarafımıza en çok gelen soruların bir çoğunu derledik ve sizlerin daha rahat erişim sağlamanız adına ve de kafanızda soru işaretleri gidermek için bir araya getirdik.

Kargo adresime geliyor mu ?

Siparişiniz yazmış olduğunuz teslimat adresine teslim edilir. Sizin bir yerlere gidip paket aramanız gerekmiyor.

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Şuan sadece banka havalesi ya da eft olarak ödeme almaktayız.

Kargom geldiğinde evde kimse yoksa ne olur?

Kargo firması adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. Kargo 3 gün şubede bekletildikten sonra almamanız durumunda bize geri gönderir.

Sipariş verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?

Değişiklik yapabilmemiz için siparişinizin “Beklemede” konumunda olması gerekir. “İşleniyor” aşamasındaki bir sipariş üzerinde değişiklik yapmak çok zordur. Bu nedenle hatanızı fark eder etmez mail veya telefon yolu ile bize ulaşırsanız hemen istediğiniz değişikliği yapabiliriz.

İndirim kuponum var. Nasıl kullanabilirim?

İndirim kuponunuzu ürünü sepete ekledikten sonra KUPON KODU bölümüne yazmanız yeterlidir.

Ödeme ve Teslimat

Ödeme ve teslimat hakkındaki tüm soru cevapları bu bölümden inceleyebilirsiniz.

Hangi yöntemlerle ödeme yapabilirim ?

Şuan sadece Banka Havalesi ya da EFT işlemleri ile ödeme yapabilirsiniz.

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

Şuan için maalesef kredi kartına taksit yapamamaktayız.

Şirketinize gelerek ödeme yapabiliyor muyuz?

Evet. Siparişinizi internet üzerinden tamamladıktan sonra şirketimize gelerek ödeme yapabilirsiniz. Daha sonra biz ürünlerinizi hazırlayıp adresinize gönderebiliriz veya şirketimizden teslim alabilirsiniz.

Sipariş ve Üyelik

Sipariş ve üyelikler hakkında diğer soru cevaplarımızı bu alandan okuyabilirsiniz.

"Sipariş Durumu" nda yazan "Beklemede, İşleniyor vb." kelimelerin anlamı nedir?

Beklemede: Yeni alınan sipariş için belirtilen bir durumdur.

Ödeme Bekleniyor: Ödemesi yapılmamış siparişler için geçerli bir durumdur.

İşleniyor: Siparişin alındığı ve kargo tedarik sürecinin hazırlandığı bir durumdur.

İptal Edildi: Müşteri tarafından iptal bildirimi gelen sipariş durumudur.

İade Edildi: Müşteri tarafından iade gönderilen sipariş durumudur.

Tamamlandı: Tüm süreçleri tamamlanmış sipariş durumudur.

Sipariş iptal ve iade şartları nelerdir?

100% müşteri memnuniyeti amaçlayan Topal Hamsi, kendi tarafından kaynaklanan hataları hemen telafi eder. Ve ürünün yenisini yaparak alıcıya gönderir.

İade edilecek ürünler için şu adımlar takip edilir.

1- Şikayet sahibinin iddiası sipariş detayları bölümünden dikkatlice incelenir.
2- Gerekirse şikayet sahibinden hatalı olduğu iddia ettiği yerin veya ürünün fotoğrafı istenir.
3- Üründe Topal Hamsi’den kaynaklanan herhangi bir hata var ise, hatalı ürün istenir ve hemen yenisi hazırlanarak bedelsiz olarak yollanır.

Tarafımızdan yapılan bir hatada ödeme iadesi yapılmaz. Ürünün yenisi ve doğrusu bedelsiz olarak yapılır ve size tekrar gönderilir.

6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun gereği, “Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler” iade edilemez, renk değişimi, beden değişimi yapılamaz veya ürün değiştirilemez. Bu nedenle kişiselleştirdiğiniz ve/veya özel sipariş yaptırdığınız üründe hata olup olmadığını kontrol ederek sipariş veriniz.

Tarafımızdan yapılan bir hatada ödeme iadesi yapılmaz. Ürünün yenisi ve doğrusu bedelsiz olarak hazırlanır ve size tekrar gönderilir.

Sipariş İptali:

Siparişinizi işleme alınmadan yani “Beklemede” konumunda iken iptal edebilirsiniz. “İşleniyor” konumunda olan siparişiniz artık işleme alındığı için iptal etme hakkınız olmayabilir. Sipariş iptali tarafımızdan yapılmaktadır. İptal etmek için mail veya telefon yolu ile bize ulaşabilirsiniz.

Hediye Paketi seçeneği var mı?

Tabii. Ürünü sepete eklediğinizde Ürün notlarına “Hediye Paketi İstiyorum” notunu düşmeniz yeterlidir.

Satın almam için üye olmam gerekir mi?

Hayır. Ürünü sepete ekleyip devam ettiğinizde, karşınıza çıkan “Ziyaretçi Siparişi” seçeneğiyle sipariş verebilirsiniz.

Topal Hamsi'ye nasıl üye olurum?

Topal Hamsi’ye sadece birkaç dakikanızı ayırarak üye olabilirsiniz. Size ürünlerinizi teslim edebilmek için ihtiyacımız olan soruları cevaplamanız yeterlidir.

Üye olmanın avantajları nelerdir?

  • Öncelikle bilgilerinizi ve alışverişinizi güvenli bir ortamda gerçekleştirebileceksiniz.
  • Her alışverişinizde kişisel bilgilerinizi tekrar tekrar girmek zorunda kalmayacaksınız.
  • Topal Hamsi’deki üyelere özel kampanyalardan ve yeniliklerden ilk siz haberdar olacaksınız

Şifremi unutursam ne olacak?

Şifrenizi unuttuğunuzda “Şifremi Unuttum” bölümüne girip kayıtlı olan mail adresinizi yazarsanız bilgileriniz mail adresinize otomatik olarak atılacaktır.

Sipariş aşamasındaki güvenlik nasıl oluşuyor?

TopalHamsi.com, Comodo SSL (Secure Security Layer) tarafından korunmaktadır. SSL, server’ı her türlü tehlike ve saldırıya karşı koruyan bir güvenlik teknolojisidir. Yani bilgilerinizin (Kişisel bilgileriniz, Kredi kartı bilgileriniz vs.) browser’ınızdan (Internet Explorer, Netscape vb.) bizim Server ‘ımıza gelirken güvenli bir şekilde gelmesini sağlamaktadır.

Gizlilik sözleşmeniz var mı ve neler içeriyor?

Evet, müşteri memnuniyeti bizim ilk prensibimizdir. Müşterilerimizin kişisel bilgilerinin gizliliğini korumak amacıyla sitemizin sistem ve internet altyapısı en güvenilir seviyede tutularak gerekli önlemler alınmıştır. Ek bilgi alınmak istenen konularda danışmakta tereddüt etmeyiniz. Kişisel bilgileriniz ( ad, e-posta adresi, teslimat adresi vb. ) kesinlikle başka kişi ve kuruluşlara verilmez ve bu bilgiler bize ürünlerinizi size daha hızlı ulaştırmak için gereklidir. Rahat ve güvenli alış-veriş yapmanız için gerekli olan kredi kart bilgileriniz bize ulaşmamaktadır ve sistemimize girmemektedir. Ödemeler sizin bankanız ve bizim bankamız arasında olmaktadır. Kişisel bilgilerinize sadece siz ulaşabilir ve onları sadece siz değiştirebilirsiniz, bizim veya üçüncü kişilerin bu bilgilere ulaşması veya değiştirmesi kesinlikle mümkün değildir. Üyelerin şahsi bilgileri, sadece sitemiz ile siz üyeler arasında birebir iletişimde kullanılır. İstediğiniz zaman üyelikten istifa edebilirsiniz ve üyelikten ayrıldıktan sonra bütün bilgileriniz silinir ve hiçbir şekilde kullanılmaz.